الأسئلة الشائعة

1

ما هي جودة الأحذية في متجر شلفوف؟

نوفّر لك في شلفوف أحذية مريحة وأنيقة بجودة عالية ومضمونة (ماستر كوالتي) ، مع اهتمام واضح بالخامات والتفاصيل الصغيرة، وبأسعار مناسبة تناسب جميع العملاء .
2

ما الطريقة لمعرفة مقاسي الصحيح؟

لمعرفة مقاسك بكل سهولة، ما عليك سوى الرجوع إلى دليل قياس القدم المتوفّر في أسفل المتجر . علماً أن جميع مقاساتنا أوروبية (EU) ، وننصحك باختيار مقاسك المعتاد نفسه لضمان أفضل ملاءمة .
3

ما هي وسائل الدفع التي يمكنني استخدامها؟

نحرص على توفير وسائل دفع متعددة تناسب جميع عملائنا ، وتشمل: تابي وتمارا للدفع بالتقسيط ️، وبطاقات مدى وفيزا وماستركارد ، إضافةً إلى Apple Pay و STC Pay ، كما يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام .
4

كم يستغرق التوصيل داخل المملكة؟

نحرص على توصيل طلبك بأسرع وقت : داخل المنطقة الشرقية يصلك الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة ⏱️، أما باقي مناطق المملكة فتصل خلال مدة أقصاها 72 ساعة . ونودّ التنويه أن المدة قد تختلف قليلاً خلال المواسم والعروض الكبرى ، أو في المنتجات المحدّد عليها فترة توصيل خاصة ️.
5

هل خدمة الشحن مجانية؟ وكيف يمكنني متابعة طلبي؟

الشحن : رسوم التوصيل موحّدة بقيمة 19 ريال داخل المملكة، ويصبح مجانياً تماماً عند تجاوز قيمة الطلب 399 ريال . التتبّع : بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة تتضمّن رقم التتبّع الخاص بك ، ويمكنك حينها متابعة شحنتك عبر شركة الشحن، أو التواصل معنا مباشرةً وسعداء بخدمتك .
6

هل تتوفّر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع؟

بكل تأكيد ، يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر: الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام ، أما الاستبدال فخلال 5 أيام . ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم لضمان قبول الطلب .
7

متى يُعاد لي المبلغ عند الاسترجاع؟

تتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 و14 يوم عمل ، وذلك بعد استلام المنتج في المتجر والتأكد من حالته . وإن أحببت صياغة ثانية بنفس المعنى: بمجرد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه ، يُعاد لك المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل .
8

ما طريقة التواصل مع خدمة العملاء؟

يسعدنا تواصلك معنا في أي وقت عبر إحدى الوسائل التالية: واتساب أو اتصال مباشر على الرقم 00966559750543 ، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] . وإن أحببت صياغة ثانية بنفس المعنى: نحن في خدمتك دائماً ، ويمكنك الوصول إلينا من خلال: واتساب / اتصال على 00966537948502 ، أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected] .
questions-img