الأسئلة الشائعة
1
ما هي جودة الأحذية في متجر شلفوف؟
نوفّر لك في شلفوف أحذية مريحة وأنيقة بجودة عالية ومضمونة (ماستر كوالتي) ، مع اهتمام واضح بالخامات والتفاصيل الصغيرة، وبأسعار مناسبة تناسب جميع العملاء .
2
ما الطريقة لمعرفة مقاسي الصحيح؟
لمعرفة مقاسك بكل سهولة، ما عليك سوى الرجوع إلى دليل قياس القدم المتوفّر في أسفل المتجر . علماً أن جميع مقاساتنا أوروبية (EU) ، وننصحك باختيار مقاسك المعتاد نفسه لضمان أفضل ملاءمة .
3
ما هي وسائل الدفع التي يمكنني استخدامها؟
نحرص على توفير وسائل دفع متعددة تناسب جميع عملائنا ، وتشمل:
تابي وتمارا للدفع بالتقسيط ️، وبطاقات مدى وفيزا وماستركارد ، إضافةً إلى Apple Pay و STC Pay ، كما يمكنك الدفع عبر التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام .
4
كم يستغرق التوصيل داخل المملكة؟
نحرص على توصيل طلبك بأسرع وقت :
داخل المنطقة الشرقية يصلك الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة ⏱️، أما باقي مناطق المملكة فتصل خلال مدة أقصاها 72 ساعة . ونودّ التنويه أن المدة قد تختلف قليلاً خلال المواسم والعروض الكبرى ، أو في المنتجات المحدّد عليها فترة توصيل خاصة ️.
5
هل خدمة الشحن مجانية؟ وكيف يمكنني متابعة طلبي؟
الشحن : رسوم التوصيل موحّدة بقيمة 19 ريال داخل المملكة، ويصبح مجانياً تماماً عند تجاوز قيمة الطلب 399 ريال .
التتبّع : بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة تتضمّن رقم التتبّع الخاص بك ، ويمكنك حينها متابعة شحنتك عبر شركة الشحن، أو التواصل معنا مباشرةً وسعداء بخدمتك .
6
هل تتوفّر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع؟
بكل تأكيد ، يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لسياسة المتجر:
الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام ، أما الاستبدال فخلال 5 أيام . ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم لضمان قبول الطلب .
7
متى يُعاد لي المبلغ عند الاسترجاع؟
تتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 و14 يوم عمل ، وذلك بعد استلام المنتج في المتجر والتأكد من حالته .
وإن أحببت صياغة ثانية بنفس المعنى:
بمجرد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه ، يُعاد لك المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل .
8
ما طريقة التواصل مع خدمة العملاء؟
يسعدنا تواصلك معنا في أي وقت عبر إحدى الوسائل التالية:
واتساب أو اتصال مباشر على الرقم 00966559750543 ، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
وإن أحببت صياغة ثانية بنفس المعنى:
نحن في خدمتك دائماً ، ويمكنك الوصول إلينا من خلال: واتساب / اتصال على 00966537948502 ، أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected] .