سياسة الاسترجاع والاستبدال (الضمان)

️ ضمان متجر شلفوف

ضمان ذهبي على جودة جميع الأحذية المباعة في متجر شلفوف.

نفحص المنتجات قبل الشحن لضمان وصولها إليك بأفضل حالة.

↩️ سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

يُعاد المبلغ خلال 3 إلى 14 يومًا من وصول المنتج للمتجر وبعد فحصه.

️ رسوم الاسترجاع: 50 ريال تُخصم من مبلغ الاسترجاع.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع

استخدام المنتج أو تعرّضه للتلف.

إزالة أو تلف العلامات أو الأختام الخاصة بالمنتج.

نقص أي من ملحقات المنتج الأصلية.

المنتجات القابلة للكسر مثل الأكواب.

بعد الاستبدال الأول، يقتصر الحق على الاستبدال فقط (دون استرجاع المبلغ) وفق الرسوم والشروط المعتمدة.

⚠️ ملاحظة تمارا: الطلبات المدفوعة عبر تمارا، عند الرغبة في استرجاعها، تخصم تمارا نسبة 8.7% من قيمة الطلب الإجمالية، ويتحمّلها العميل.

سياسة الاستبدال

️ رسوم الاستبدال: 50 ﷼.

مدة الاستبدال: 5 أيام من استلام المنتج.

️ يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو تالف.

️ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات.

ملاحظات مهمة

المنتجات القابلة للكسر: عند وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا، يُشترط تصوير المنتج والتغليف فور الاستلام وإبلاغنا في نفس يوم وصول الشحنة؛ وعند عدم الالتزام لا يحق المطالبة بالتعويض أو الاستبدال.

نحتفظ بالحق في تعديل أو إلغاء هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

المنتجات غير المشمولة بالضمان الذهبي: يتحمّل العميل تكلفة الشحن (ذهابًا وإيابًا) بقيمة 50 ريال في حال الاستبدال أو الاسترجاع.

لأي استفسار، تواصل مع خدمة العملاء:

واتساب: 00966537948502

البريد: [email protected]